FAQ
Veelgestelde vragen
1.1 Ik heb in het verleden al punten gespaard, waar zijn deze gebleven?
Dat kan inderdaad kloppen. Helaas kunnen we niet meer bij deze data, maar als je contact opneemt met de klantenservice helpen zij jou graag verder!
1.2 Wanneer word ik een VITL (very important tastea lover) member?
Wij snappen natuurlijk heel goed dat je wil weten wanneer je de magische grens passeert van Tastea-Lover naar The Real Deal Tastea Ambassador! Hiervoor moet je tenminste 10.000 punten in onze webshop hebben gespaard. Heb je dat gedaan, big spender? Dan krijg je van ons een berichtje en upgraden wij jou naar het volgende niveau. Welke leuke extra’s je dan kan verwachten vind je in de beschrijving op onze loyaltea pagina!
1.3 Hoe kan ik mijn punten verzilveren?
Je moet ten eerste ingelogd zijn wanneer je je punten wilt verzilveren. Tijdens het afrekenen krijg je te zien waar jij je punten aan kan spenden!
1.4 Hoe schrijf ik mij in voor het loyaltea programma?
Je schrijft je simpelweg in door een account aan te maken op de website! Let op, je moet wel even je mobiele telefoonnummer bevestigen. Anders is je account niet actief. Vervolgens ga jij lekker shoppen in de webshop en regelen wij de rest!
1.5 Waar kan ik vinden hoeveel punten ik al heb gespaard?
Dit kan je vinden in jouw account, als je inlogt op de website.
1.6 Wat gebeurt er met mijn punten als ik een product terugstuur?
De punten voor geretourneerde producten zullen wij weer in mindering brengen in je account. Denk dus goed na wanneer je iets terugstuurt.
1.7 Hoe werkt het puntensysteem?
In de webshop kan je bij het afrekenen zien waar jij je punten voor kunt inwisselen. Je kan er natuurlijk voor kiezen om punten te verzilveren, maar je kan ook doorsparen voor grotere cadeaus! Die keuze ligt helemaal bij jou. Dus ga je voor korting of spaar je door voor een nieuwe beker?
1.8 Ik heb mijn punten niet ontvangen, what to do!
Hè, glitch in het systeem? Neem even contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder!
2.1 Wat is tastea?
Bij tastea kan je luxe en 100% natuurlijke theeblends bestellen. Ons doel is om jou een optimale smaakbeleving van de thee te laten proeven op een gezonde manier.
2.2 Waarom thee van tastea?
De theeblends van tastea zijn 100% natuurlijk zonder toevoegingen van smaak-, geur-, of kleurstoffen. Ons doel is om jou een optimale smaakbeleving laten proeven en wat ook gezond is voor je lichaam. We hebben een theeblend voor (bijna) elke levensstijl bijvoorbeeld als je zwanger bent of wilt afvallen, maar ook voor een energy boost of juist een betere concentratie. Kortom voor ieder wat wils.
Het leuke van onze theeën is dat je kan variëren tussen een heerlijke warme kop thee of een frisse ice tea. Doe vooral wat jij het lekkerst vindt!
2.3 Kan ik een sample krijgen?
Wij hebben helaas geen proefsamples van onze thee. Maar we hebben wel een speciale Tastea Tasting Box ontwikkeld! In deze box vind je de meest lekkere theesoorten en word je meegenomen op wereldreis. Je vindt de box hier in onze shop.
3.1 Is de thee biologisch?
Bijna alle theeën worden biologisch geteeld en verwerkt. Alle theeën bevatten 100% natuurlijke ingrediënten.
3.2 Is de thee ook gezoet?
De theeën zijn 100% natuurlijk en bevatten alleen verse ingrediënten. De zoete smaak kan bijvoorbeeld komen door de stukjes fruit. Aan onze theeën worden geen extra geur-, kleur- en smaakstoffen toegevoegd.
3.3 Hoeveel Calorieën en/of koolhydraten zitten in de theeblends?
De thee bevat weinig tot geen calorieën en koolhydraten. De theeën bevatten dermate kleine hoeveelheden dat het niet meetbaar is en geen invloed heeft op calorie inname. Daarom hoeft dit ook niet vermeld te worden op de verpakking en op de website.
3.4 Waarop is de prijs van de thee gebaseerd?
De tastea thee bestaat uit luxe hand geplukte blends van echte stukjes fruit en de meest pure kruiden welke uitsluitend 100% natuurlijk zijn. Theeplukken is een arbeidsintensief proces waar veel handwerk bij komt kijken. Wanneer onze thee machinaal zou worden geplukt zal de kwaliteit van de thee beduidend achteruitgaan. Dit vinden wij natuurlijk enorm zonde en past niet bij de tastea beleving.
3.5 Hoeveel theekruiden kan ik het beste gebruiken per kop?
Wij raden aan om 2,5-5 gram theekruiden te gebruiken per 400ml, dit is voor de optimale smaak beleving van de thee. De structuren van de theeblends zin echter zo divers dat dit per thee soort en smaak kan verschillen. Op de theeblik staat een bereidingswijze maar het blijft uiteindelijk een kwestie van smaak, dus doe vooral wat je zelf het lekkerste vindt!
3.6 Wat is de houdbaarheid van de thee?
Onze thee blends zijn maximaal 2 jaar houdbaar, maar om de kwaliteit te waarborgen raden wij je aan om de thee binnen 3 maanden na het openen van het blik op te maken. We raden je aan om de thee altijd afgesloten en op kamertemperatuur te bewaren.
4.1 Welke theeën bevatten geen theïne (cafeïne)?
De volgende theeblends bevatten geen theïne:
- Ibiza Feeling
- Bae Sweet
- Sweet Dreams
- Calm Down
- Pop n Chill
- Mama’s Milkshake
- Bun in the Oven
- Detox evening
- Tuttu Frutti Ice Tea
- Sunset Ice Tea
- Croco Lion
- Crazy Giraffe
- Blue Unicorn
- Pina Colada
5.1 Kan ik afvallen/afslanken door de Skintight en/of 30 dagen Detox te gebruiken?
De thee is 100% natuurlijk en heeft al veel klanten geholpen met het bereiken van hun doelen. De thee draagt bij aan een gezonde lifestyle en een goed gevoel. Omdat in deze thee kruiden worden gebruikt die vocht afdrijvend zijn raden we je aan om naast de thee voldoende water te drinken zodat je vochtbalans op peil blijft. Omdat de thee geen medicijn is kan kunnen wij geen garantie geven over de precieze werking. Elk lichaam reageert anders op de thee. Het is vooral een hulpmiddel om op een natuurlijke manier je doelen te bereiken.
5.2 Kan ik de 30 dagen Detox en de Skintight combineren?
Het is zeker mogelijk om de Detox en de Skintight te combineren. Van de 30 dagen Detox thee drink je twee bekers per dag in de ochtend en in de avond. De Skintight tea kan je het beste voor elke maaltijd drinken. Je kunt de Skintight en Detox thee bijvoorbeeld zoals onderstaande combineren: Voor het ontbijt eerst een beker Skintight. Na/tijdens het ontbijt of later in de ochtend een beker Detox Morning. Daarna voor de lunch een beker Skingtight. Vervolgens voor het avondeten een beker Skingtight en 1 uur voordat je gaat slapen een beker Detox Evening.
5.3 Hoelang mag ik de 30 dagen Detox gebruiken?
Na de 30 dagen Detox kuur raden wij aan om 7 dagen rust te nemen. Deze pauze zorgt ervoor dat je lichaam niet went aan de kruiden van de thee zodat wanneer je dan weer met je volgende kuur begint je lichaam weer opnieuw reageert op de thee zoals gewenst. Afgezien van de stopweek mag je de 30 dagen kuur zoveel herhalen als je zelf wilt.
5.4 Waarom heeft de Skingtight thee zo’n sterke smaak?
De Skintight smaak is zo sterk omdat dit een zwarte thee met kruiden is waar geen smaakversterkers aan worden toegevoegd. Wanneer je de smaak te sterk vindt kan je het beste een schijfje citroen of wat muntbladeren in je thee doen; dit leidt de sterke smaak af.
6.1 Ik heb een medische vraag en/of ik ben zwanger?
Onze theeën zijn 100% natuurlijk, zonder toevoeging van kunstmatige smaak-, geur- en kleurstoffen. De thee is bedoeld om de natuurlijke werking van de organen te ondersteunen. Bij de ontwikkeling van iedere teablend doen wij zorgvuldig onderzoek naar eventuele bijwerkingen, maar ondanks dat er geen bewezen bijwerkingen of laxerende affecten zijn geconstateerd kunnen wij geen medisch advies geven. Voor medisch advies wil ik je adviseren om contact op te nemen met je arts (of verloskundige), om enige twijfel uit te sluiten. De ingrediënten van de theeblends zijn terug te vinden onder elke thee soort op onze webpagina https://eattingslolbon.com/nl/
Stond jouw vraag hier niet tussen? Wanneer je nog andere vragen hebt kan je het beste contact op nemen met onze klantenservice op:
klantenservice@tastea.eu of op tel +31 (0) 233033608
7.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je plaatst een bestelling door het artikel in je winkelmandje te plaatsen.
7.2 Hoe kan ik betalen?
In onze webshop kan je met de volgende betaalmethodes betalen:
- IDeal
- Visa
- Mastercard
- Klarna
- Sofortbanking eCommerce
- Paypal
- MisterCash/Bancontact
- Amex
- Bank overschijving
7.3 Hoe blijf ik het beste op de hoogte van kortingen en acties?
Wanneer je jezelf inschrijft voor onze nieuwsbrief en ons volgt op Facebook en Instagram blijf je het beste op de hoogte van onze kortingen en acties:
Nieuwsbrief: https://eattingslolbon.com/nl/
Facebook: https://www.facebook.com/tastea.eu
Instagram: https://www.instagram.com/tastea.eu/
7.4 Kan een korting achteraf worden toegepast?
Helaas kan een korting waarbij een kortingscode ingevoerd moet worden niet na het afronden van de bestelling worden toegepast.
7.5 Kan ik korting krijgen op een eerdere bestelling?
7.6 Kan ik achteraf betalen?
Met Klarna kan je achteraf betalen; je bestelt wat je nodig hebt en selecteert tijdens het betaalproces dat je wilt betalen met Klarna. Na ontvangst van je bestelling hoef je alleen te betalen voor wat je wilt houden. Van Klarna ontvang je een handige factuur, die je vervolgens binnen 14 dagen betaalt.
8.1 Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 4,95 per bestelling. Bij een bestelling vanaf € 35,- zijn de verzendkosten helemaal gratis.
8.2 Hoe worden jullie zendingen verpakt?
Voor verzending maken we gebruik van kartonnen dozen met het FSC keurmerk.
Het FSC-keurmerk geeft de zekerheid dat de grondstof voor het papier en papierproducten afkomstig is uit verantwoord beheerde bossen. De grondstof (pulp) is niet afkomstig uit bos met hoge natuurwaarden (‘oerbos’) en ook niet uit plantages waarvoor tropisch regenwoud heeft moeten wijken. Het keurmerk beoordeelt de herkomst van de grondstof van papier en papierproducten.
FSC is in 1993 in het leven geroepen met als doel om wereldwijd de bossen te behouden. FSC stelt wereldwijde standaarden op voor verantwoord bosbeheer. Door het FSC-keurmerksysteem kunnen boseigenaren zich onderscheiden van eigenaren die hun bos niet goed beheren.
8.3 Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Wanneer je bij ons een bestelling plaatst voor 18:00 uur ontvang je deze de volgende dag in huis.
8.4 Mijn blik is gedeukt/beschadigd wat kan ik doen?
Het is natuurlijk ontzettend zonde wanneer onze blikken beschadigd of ingedeukt worden bezorgd. Helaas is dit niet te voorkomen. Wanneer je blik zo dermate beschadigd en/of gedeukt is ontvangen wij graag een foto hiervan. Deze kan je sturen naar klantenservice@tastea.eu. We zullen dan kijken naar een passende oplossing.
8.5 Hoe kan ik een bestelling plaatsen op de webshop?
Je kan een bestelling plaatsen met of zonder een persoonlijk account. Wanneer je voornemens hebt vaker een bestelling te plaatsen, is het uiteraard het gemakkelijkst om eenmalig een account aan te maken. Wanneer je dit gedaan hebt kan je voor toekomstige bestellingen inloggen middels het door jou gekozen e-mailadres en wachtwoord. Met jouw persoonlijke account kan je sneller nieuwe bestellingen plaatsen en het orderhistorie inzien.
Het plaatsen van een bestelling is heel eenvoudig:
- Plaats het gewenste product/de gewenste producten in je winkelwagen
Zoek in onze webshop het product dat je wenst aan te kopen. Leg het product in je winkelmandje door te klikken op de knop ‘Winkelmand’. Als je direct wilt afrekenen, klik je op de knop ‘Doorgaan naar afrekenen. Heb je nog andere producten nodig? Klik dan op 'ga verder met winkelen' en zoek dan gerust verder. Het eerste toegevoegde product blijft in je winkelmandje zitten. - Winkelmandje controleren en afrekenen
Ga naar je winkelmandje en controleer of de juiste (hoeveelheid) producten in je winkelmandje liggen. Voordat je aan het afrekenen begint, krijg je de vraag of je al een account hebt. Is dit het geval? Vul dan je e-mailadres en wachtwoord in en druk op de knop 'Inloggen'. Je verzendgegevens (zie stap 3) worden automatisch ingevuld. Heb je nog geen account en/of wil je bestellen zonder account? Druk dan op 'Vul gegevens in'. - Invoeren verzendgegevens
Vul bij stap '1 Verzendgegevens' in ieder geval alle benodigde gegevens waar een asterisk (*) bij staat in. Zodra jij een correcte 'Postcode' en 'Huisnummer' invult, vult onze website zelf de 'Straat' en 'Plaats' in. Vul verder alle essentiële informatie in en ga naar stap '2 Afleveradres'. Wil je het pakket op een ander adres laten bezorgen? Vink dan 'Verzend naar een ander adres' aan en vul de gegevens van dit adres in. - Bezorgwijze kiezen
Bij stap '3 Bezorgwijze' kan je kiezen wanneer en waar je het pakket wilt laten bezorgen. Onder 'Bezorgen' kan je kiezen voor een gewenste leverdag en bezorgings tijd. Automatisch worden de dichtstbijzijnde PostNL locaties getoond, maar je kan op basis van een postcode ook een PostNL afhaallocatie naar wenst kiezen. - Betaalmethode kiezen en bevestigen
Kies bij stap '4 Betaalmethode' voor de gewenste betaalmethode. je kan onder andere kiezen voor iDeal, MasterCard, PayPal en Vooruit betaling. Indien je kiest voor iDeal, selecter dan jouw bank. Ga vervolgens naar stap 5 'Bevestiging' en vink in ieder geval de optie aan waarmee je akkoord gaat met onze algemene voorwaarden en privacy verklaring. Lees beide documenten vanzelfsprekend door voordat je ermee akkoord gaat en de bestelling gaat afronden. Je kunt er ook voor kiezen om onze nieuwsbrief te ontvangen of lid te worden van ons Loyalty spaarsysteem - Controleer je bestelling
Controleer zorgvuldig je bestelling en de ingevulde gegevens en breng zo nodig wijzigingen aan. Om je bestelling ten slotte te bevestigen en door te gaan naar de online betaling, druk je op de knop 'Bestelling plaatsen'. Bij een online betaling wordt je betaling afgehandeld op een beveiligde externe pagina van de geselecteerde betaalmethode. Zodra de betaling is voldaan ontvang je direct een orderbevestiging via de mail.
9.1 Kan ik ruilen?
Wanneer je een bestelling wilt ruilen kan je dit naar onderstaande adres retour sturen. We zullen het betaalde bedrag van het product binnen 14 werkdagen terugstorten op de betaalrekening. Je kan vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop:
tastea B.V.
Afdeling retouren
A. Hofmanweg 42
2031 BL Haarlem
9.2 Moet ik een cadeau terugsturen bij een retour?
Indien je een cadeau hebt ontvangen bij je bestelling en je stuurt 1 of meerder producten retour dien je ook het cadeau retour mee te sturen.
9.3 Kan ik mijn order cancelen of wijzigen?
Indien je order nog niet betaald is kunnen wij dit in ons ordersysteem annuleren. Wanneer je order al betaald is moet er eerst gecontroleerd worden of je order al is verzonden. Als je order al is verzonden kan je deze retour sturen naar onderstaand adres:
tastea B.V.
Afdeling retouren
A. Hofmanweg 42
2031 BL Haarlem
10.1 Ik wil graag al mijn gegevens uit jullie systeem laten verwijderen, hoe doe ik dit?
Wanneer je jouw gegevens uit ons systeem wilt laten verwijderen neem dan contact op met onze klantenservice en geef hierbij aan wat je precies verwijderd wilt hebben. We helpen je graag verder en zullen binnen de wettelijk bepaalde termijn de gevraagde gegevens verwijderen.
10.2 Waar vind ik de algemene voorwaarden van tastea?
Je kunt de algemene voorwaarden van Tastea terug vinden op onze website: https://eattingslolbon.com/nl/service/general-terms-conditions/
10.3 Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens aanpassen in het account?
Wil je jouw bezorgadresaanpassen of wil je het account omzetten naar een andere naam? Dat kan. Log in in het account en ga naar het kopje ‘Mijn Account’. Hier kun je jouw gegevens aanpassen.
10.4 Het lukt mij niet om in te loggen op mijn account, wat moet ik doen?
Wanneer je inlogt in het account en je krijgt een foutmelding dan kun je je wachtwoord herstellen via de link ‘wachtwoord vergeten?’. Je ontvangt dan een e-mail op het opgegeven adres. Let op: soms belandt deze e-mail in je spamfilter! Als je daarna nog steeds niet in je account komt, neem dan contact op met onze klantenservice.
