Retourneren
Wij vinden het ontzettend belangrijk dat jij tevreden bent over onze producten en over onze service. Daarom verkopen wij alleen producten waarvan we overtuigd zijn dat ze voldoen aan de hoogste kwaliteitseisen. Jouw bestelling wordt door ons dan ook altijd met de grootst mogelijke zorg samengesteld en ingepakt.
Toch kan het helaas gebeuren dat je na ontvangst van je bestelling toch niet helemaal blij bent met je aankoop. In dat geval helpen we je graag verder. Hieronder vind je alle informatie over het ruilen en retourneren van je bestelling.
Garantie en defecten
Wettelijke garantie houdt in dat het artikel datgene moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Er is geen wettelijke termijn aan deze garantie verbonden omdat het per artikel verschillend is wat je als consument mag verwachten.
Mocht een product een garantie termijn hebben en gaat deze binnen het garantietermijn kapot, neem dan direct contact met ons op. Let op: de garantie geldt niet voor een defect als gevolg van bijvoorbeeld verkeerd gebruik, vallen of stoten.
Retourneren
Heb je een verkeerd of defect product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zullen het juiste of ontbrekende artikel zo snel mogelijk vervangen of naleveren!
Heb je per ongeluk toch het verkeerde product besteld of bevalt het product niet? Dan kun je het artikel binnen 14 dagen retourneren. Dat kan door de artikelen via een postkantoor retour te sturen naar onderstaand adres.
Wanneer je een artikel retour wilt sturen, maak hier dan eerst melding van via je account, contactformulier, per telefoon of e-mail. En voeg aan je retour ons retourformulier toe.
Onze theeblends zijn niet geschikt om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne als de verzegeling na levering is verbroken, deze zijn geopend dan ook uitgezonderd van het herroepingsrecht.
Voor overige producten geldt wel het herroepingsrecht. Voorzover mogelijk deze compleet, ongebruikt en in de oorspronkelijke verpakking retour sturen.
Wanneer je een gift bij je bestelling hebt ontvangen, dien je deze ook retour te sturen. Zo niet, verrekenen wij het aankoopbedrag van het cadeau bij aankoop met het te retourneren bedrag.
Wij zullen het geldbedrag binnen 14 dagen na het ontvangen van je retour, op je rekening terug storten. Producten die beschadigd of gebruikt zijn kunnen niet geretourneerd worden en komen dan ook niet in aanmerking voor restitutie.
Retouradres
Je kunt de artikelen die je bij ons hebt gekocht, onder bovenstaande voorwaarden, retourneren naar:
Tastea B.V.
Afdeling Retour
A. Hofmanweg 42
2031 BL Haarlem
Nederland
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Download), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om een mededeling betreffende jou uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jou rekening.
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Dus nog even alle punten op een rijtje:
- Maak melding van je retour via de website, mail of telefonisch.
- Print het retourformulier uit en voeg deze toe aan je retour.
- Verpak de ongeopende/ongebruikte producten in een kartonnen doos.
- Breng je pakket naar een postkantoor.
- Stuur je alle producten compleet en in originele staat en compleet naar ons op, dan ontvang je binnen 14 dagen het volledige bedrag terug op je rekening.
